Gestão de redes sociais na Madeira: o que está incluído
Resposta curta: na Madeira, a gestão de redes sociais por uma agência deve incluir estratégia editorial, calendário, produção a partir de material existente ou de uma rodagem curta, publicação e um relatório mensal. O que quase nunca está incluído é rodagem pesada, investimento em anúncios e resposta a mensagens fora de horário. Este artigo separa uma coisa da outra.
Quem pede orçamento para redes sociais raramente pergunta o preço primeiro. Pergunta quantos posts. E é aí que a conversa começa mal, porque o número de posts é a métrica mais fácil de vender e a que menos diz sobre o resultado. Vamos pelo lado prático.
O que está dentro de uma avença base
Estratégia editorial.
Decidir sobre o que é que a marca fala, com que tom, e o que é que nunca diz. Parece conversa até ao dia em que dois posts seguidos se contradizem.
Calendário mensal.
Datas, temas e formatos definidos antes do mês começar. Sem isto, a produção passa a ser o que der para fazer na véspera.
Produção.
Peças construídas a partir de material que o cliente já tem, ou de uma rodagem mensal curta. Edição, texto, legendas, formatos certos para cada canal.
Publicação e acompanhamento.
Publicar nas horas que fazem sentido para aquele público e responder a comentários dentro do horário de trabalho.
Relatório.
Uma vez por mês, com o que interessa.
O que fica de fora, e porquê
Rodagens grandes.
Um dia inteiro com equipa, luz e som é outra coisa e cobra-se à parte. Se quem vende diz que isso cabe na avença base, ou não vai fazer, ou vai fazer mal.
Investimento em anúncios.
O dinheiro que vai para a Meta ou para a Google não é honorário da agência. Tem de aparecer separado no orçamento. Quando aparece tudo junto, é quase sempre para esconder quanto é que fica na agência.
Gestão de mensagens fora de horas.
Uma coisa é responder a comentários. Outra é ter alguém a tratar de reservas às dez da noite de sábado. Se o negócio precisa disso, precisa de um plano diferente.
Fotografia de produto e design de marca.
Cabem num projeto pontual, não numa avença base.
Quantos posts por mês fazem sentido
Menos do que te andam a vender.
Um negócio local na Madeira não precisa de vinte posts por mês. Precisa de oito a doze peças que digam alguma coisa, mais stories com frequência. A conta que interessa não é o volume, é quantas pessoas viram até ao fim e quantas mandaram mensagem.
Já vimos contas a passar de vinte posts para dez e a aumentar os contactos. Não é magia. É que quando se produz menos, produz-se com mais cuidado.
O erro que custa mais dinheiro na ilha
Falar para toda a gente.
Na Madeira há dois públicos completamente diferentes a viver no mesmo sítio: quem cá mora e quem cá está durante uma semana. O que convence um raramente convence o outro. Um restaurante que quer encher à segunda-feira em novembro não fala como um restaurante que quer encher em agosto.
Uma conta que tenta servir os dois ao mesmo tempo acaba a não servir nenhum. A decisão de para quem se fala tem de ser tomada antes do primeiro post, e tem de se aguentar.
Português ou inglês
Depende de quem paga a conta.
Se a maior parte da faturação vem de clientes locais, o conteúdo é em português e ponto. Se vem de turismo, o inglês tem de estar lá, mas não como legenda traduzida à pressa por baixo do texto português. Isso lê-se logo e desvaloriza a marca.
O que funciona é ter peças pensadas em cada língua, e usar as ferramentas de idioma do Instagram para que cada pessoa veja a versão certa. Dá mais trabalho. É a diferença entre uma conta que parece internacional e uma que parece traduzida.
Como saber se está a funcionar
Esquece os gostos. As três coisas que realmente contam para um negócio:
Mensagens recebidas.
Quantas pessoas passaram de ver para falar. É o indicador mais próximo de dinheiro.
Retenção nos vídeos.
Quantos por cento chegaram ao fim. Um vídeo com dez mil visualizações e três segundos de retenção média não vendeu nada a ninguém.
Origem dos contactos.
De onde vieram as pessoas que ligaram ou preencheram o formulário. Se ninguém estiver a medir isto, ninguém sabe o que está a funcionar.
Se o relatório mensal não tem estas três, não é um relatório. É uma captura de ecrã.
Quando não vale a pena contratar
Vale mais dizer isto do que fingir que não existe.
Não contrates gestão de redes sociais se o negócio ainda não tem clara a oferta, se não há ninguém do lado de dentro disponível para dar meia hora por mês, ou se o que falta mesmo é um site que funcione. Redes sociais em cima de uma base frágil só fazem a fragilidade chegar a mais gente.
Nestes casos dizemos isso na reunião, antes de haver proposta. Custa uma avença. Poupa uma relação.
Perguntas frequentes
Depende do número de canais, das línguas, das unidades do negócio e da produção que é preciso fazer. Contas com várias línguas, várias casas ou produção pesada pedem mais trabalho. Na Digitais não há tabela de preços: o orçamento vem fechado e por escrito, depois do check de presença grátis ou de uma conversa de 20 minutos.
Na Digitais Studio trabalhamos entre oito e doze peças por mês, mais stories, ajustado ao objetivo. Preferimos menos peças bem feitas a um número grande para encher relatório.
Não. O investimento publicitário é sempre separado dos honorários e é pago diretamente pelo cliente às plataformas. Assim sabes exatamente quanto vai para onde.
O cliente. Os brutos de vídeo e de fotografia são de quem paga a produção. Se uma agência não responde a isto de forma direta, é um sinal.
Depende do que fizermos juntos. As condições ficam escritas na proposta, sem armadilhas na saída e sem letra pequena.
Sim, em toda a ilha e também com clientes no continente. A produção é que exige deslocação e isso entra no orçamento quando é o caso.
Se queres ver o que aparece quando alguém procura o teu negócio, pede o check de presença grátis em digitais-studio.pt/geo-checkup. Se já sabes o que precisas, fala comigo e devolvo uma proposta com preço fechado.